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Facebook es hoy en día una de las plataformas más eficaces y con mayor cantidad de usuarios registrados. Sin embargo, todos estos usuarios se ven expuestos cada día a miles de contenidos, por lo que para captar su atención es necesario un poco de esfuerzo y una serie de claves:

  1. Mostrar nuestra personalidad. Ello se refiere a las páginas de empresa. A nadie le gusta hablar con un robot, sino que lo mejor es mostrarse como una persona, que los usuarios vean que hay alguien detrás de la empresa.
  2. Hacer preguntas. Suelen funcionar bien, pues a los usuarios les gusta participar en debates y mostrar su opinión.
  3. Imágenes. El 39% de los post con imágenes generan interacción de los usuarios, frente a aquellos que simplemente contienen texto.
  4. Información de la empresa. A los usuarios les gusta saber con quién hablan. Ofrece información suficiente en tu página de empresa.
  5. Ser específico. Es mejor la calidad que la cantidad, por lo que inundar una página de Facebook de noticias no sirve de nada si no son de interés. No es conveniente pasar de las 3 al día.
  6. Utiliza contenido de tus fans. Si alguno de ellos publica algo de interés relacionado con tu marca compártelo en la página, les hará ilusión y lo valorarán y agradecerán.
  7. Posts simples. No te compliques con demasiado texto o explicaciones. Utiliza entradas simples, en Internet lo breve es mejor.
  8. Persiste en tu estrategia. A los usuarios les gusta tu página porque no les saturas con información de tu empresa, sino con elementos de su interés y ayuda. Sigue en esa línea.
  9. Demuestra que valoras a tu público. Agradece a tu audiencia de vez en cuando el apoyo que te demuestran, les gustará.
  10. Usa el humor. Es uno de los elementos que suelen generar mayor interacción, porque una sonrisa siempre gusta.

Aquí os dejo la infografía de la que se extráen estos puntos:

 

generar interacción en facebook

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Para las marcas, la transparencia y la autenticidad de sus mensajes en las redes sociales son la clave para ganar popularidad y ‘me gusta’.  Seamos realistas. No todo el mundo adorará a tu marca. Algunos verán en tu página de Facebook un foro público para burlarse de ti. Ante esto tienes dos opciones: involucrar a la persona o ignorarla. Ambas posibilidades tienen sus peligros potenciales, por lo que será necesario sopesar los posibles resultados y elegir la mejor estrategia de acción.

Sólo en casos específicos y como último recurso quieres borrar un comentario. Si los eliminas sin causa justificada puedes arriesgarte a perder la confianza de tus fans.

 A continuación comparto seis tipos de mensajes que considero que es necesario eliminar en las páginas de la marca:

 1) Si el mensaje está representando algún tipo de acción ilegal. Cuando alguien publica una foto de una actividad ilegal en tu página, sin duda debe eliminarse. Por ejemplo, a un grupo llamado ‘Label It Yourself’ le gusta ir a las tiendas de alimentación y poner sus propias etiquetas de advertencia en los envases. Esto es en realidad ilegal, por lo que las marcas no deben preocuparse a la hora de eliminar estos mensajes de su página.

2) Si un comentario usa palabras no aptas para determinados públicos como los niños. Puedes configurar ul filtro a través de la configuración de Facebook para eliminar palabras malsonantes, pero todavía hay maneras alternativas e inteligentes para detectar estos filtros y publicar los mensajes como la sustitución de la letra S con $, y de O con un cero. Estos mensajes también deben eliminarse.

 3) Si un mensaje está completamente fuera de tema. Digamos que representas a una marca de galletas y alguien publica en tu página mensajes sobre un partido político. ¿Se mantiene o elimina? No hay ningún problema en eliminar este tipo de comentarios.

4) Si un mensaje ataca o insulta a otro usuario.No hay ninguna razón para dar salida a las personas que menosprecian a otras. Estos mensajes deben borrarse sin pensar.

5) Si alguien está promocionando sus productos en tu página. Es increíble cómo muchas personas ven la página como el lugar ideal para dar a conocer sus productos sin ninguna relación. Puede ser complicado cuando es un blogger que viene a tu página para usarla como una forma de obtener las páginas vistas para su artículo o historia. En este caso tenemos que evaluar sobre una base caso por caso.

6) Si un reclamo en contra de su producto es totalmente falso. En realidad es mejor dejar comentarios y que todos los vean. A menudo vemos que cuando la gente viene a una página para confabularse con la negatividad, tus fans vendrán en tu rescate con argumentos a tu favor con comentarios positivos para enterrar lo negativo.

¿Se os ocurre alguno más?

Con más de 900 millones de usuarios activos, Facebook es la plataforma líder para que las marcas conecten con los consumidores. Sin embargo, para aumentar la participación, las marcas deben publicar contenido que los fans quieran compartir por resultarles interesante, original, creativo, educativo o divertido.

Es por ello que a continuación os dejo 10 consejos para escribir publicaciones que atraigan a nuestros seguidores en Facebook:

1. Que sea corto.

Los usuarios no suelen leer en Facebook, sino que lo escanean de un vistazo para ver qué publicaciones le resultan de interés. De este modo, cuanto más largo sea el post, menos atractivo será. Los profesionales del sector afirman que los mensajes de Facebook con 80 caracteres o menos reciben un 66% más de visitas y aquellos de menos de 40 caracteres reciben el 86% del tráfico.

2. Evite mensajes complicados en el muro.

El contenido interesante no tiene por qué basarse simplemente en forma de texto, sino que pueden utilizarse enlaces, fotos y videos. Los datos muestran que los mensajes sencillos logran un mayor compromiso. Los dos tipos de mensajes de marca más eficaces contienen una sola foto o usan palabras solamente.

 3. Considera tu audiencia.

Asegúrate de atraer a la gente sobre lo que estás diciendo a través de elementos y temas llamen a la acción. Habla de los temas que interesan a la gente. Piensa que estás hablando con una persona, no con un grupo. Usa los pronombres personales y contracciones y mantén un tono distendido y agradable.

4. Haz preguntas.

Es dos veces más probable que la gente responda a un post que contenga una pregunta que a otro que no la incluya. Para atraer comentarios, haz una pregunta directa y pregunta por la respuesta. Este enfoque puede ayudar a atraer a personas a las que les gusta dar sus consejos, opiniones o ideas. Las directrices principales son la brevedad, facilidad de leer y contestar, y temas de interés.

5. Usa una imagen llamativa.

No hay ningún tipo de contenido que provoque una respuesta mejor que las fotos, pues los mensajes con fotos buenas obtienen una mejor visibilidad. Al compartir fotos, asegúrate de que sean llamativas en una versión más pequeña, pues la mayoría de la gente verá un tamaño reducido en su feed de noticias o aplicación móvil.

 6. Añade enlaces.

Si los enlaces son buenos tendrás amigos haciendo clic sobre ellos y dejando comentarios y opiniones. Pero evita acortadores de URL, pues las tasas de participación son tres veces más altas para las publicaciones en el muro que utilizan la URL de cuerpo entero, pues aporta la confianza de saber a donde estás accediendo.

 7. Mantén la variedad.

No utilices imágenes o enlaces en cada post. Mantén el interés por la mezcla en los enlaces, videos, preguntas, encuestas, y las actualizaciones de sólo texto. No se debe publicar sobre lo mismo todo el tiempo, especialmente si nadie responde interactuando.

8. Elige el momento adecuado.

El mejor momento de la semana para escribir es hacia el final de la semana. Los mensajes en fin de semana tienen mayores tasas de participación que los demás días de la semana. Publica de una a cuatro veces por semana.  Las publicaciones de muro entre las 8 pm y las 7 am tienen un 20 por ciento más altas tasas de participación, pues hay más personas fuera del horario de oficina, así que asegúrate de pensar en la hora del día cuando publicas.

9. Recomienda a los fans lo que deben hacer.

Tus fans van a seguir tus instrucciones. Pregunta a los fans, comparte, comentar, escucha y responde a sus comentarios. Gustos de conducción pasa preguntando por ellos.

10. Responde.

Interactúa con los usuarios y responde. Por ejemplo, si alguien pidió una foto, dásela. Di algo como: “tú lo has querido, así que aquí está!” El reconocimiento es muy importante. No sólo es educado reconocer el interés por la gente, sino que puede llevar las cosas a un nuevo nivel si continúa interactuando sobre un tema en particular. Uno nunca sabe lo que puede aprender o qué bueno podría venir de él.

Hasta aquí algunos consejos a la hora de publicar en Facebook… si tenéis alguno qué añadir, como siempre, adelante.

Facebook lanzó hace un tiempo su nuevo timeline para las marcas, una iniciativa que ha mejorado la imagen y comunicación de las compañías con su público.Sin embargo, unas marcas lo están haciendo tan bien que destacan sobre el resto. A continuación os dejo un listado de firmas que, por su forma de interactuar, informar y entretener obtienen resultados impresionantes:

Postagram

Las imágenes utilizadas por Postagram son impresionantes, y su foto de la portada realmente llama la atención. Lopueds usuarios pueden enviar su propia Postagram, y ésta participará para aparecer como una de las primeras 24 fotos de la portada. De esta forma, la marca se compromete con sus clientes. Aparte de eso, actualizan su timeline con novedades para sus fans y, por supuesto, muchos mensajes con excelentes fotografías.

Starbucks

La marca ha presentado recientemente su Mes Mundial del Servicio, y publicó fotos increíbles de sus acciones en todo el mundo. Su calendario está lleno de mensajes de sus fans de todo el mundo de la mano de promociones y noticias, y, como era de esperar, un montón de café.

M & M

Ellos son carismáticos, y saben muy bien cómo actuar.  Es interesante que firmen los mensajes como la Sra. Brown, la Sra. Green… generando personajes ficticios con los que el público interactúa y se identifica. Aparte de eso, sus anuncios de época ayudan a ganar adeptos.

Sephora

Al llegar a la línea de tiempo de Sephora, el visitante es recibido con una sencilla imagen de perfil en negrita. Tienen fotos de sus productos, cupones para imprimir, eventos en los que van a trabajar y consejos de belleza. ¿Mi parte favorita? Sus aplicaciones, tales como las tarjetas instantáneas de regalos de viernes para sus fans. Los aficionados  a Sephora tienen grandes razones para volver a su página de FB.

In’n’Out

Esta cadena de comida rápida ha diseñado la cubierta de su página con fotos para sus fans, algo muy agradable para sus seguidores. También tiene una aplicación de localización e incluso un menú no tan secreto.

Coca-cola

Imágenes realmente bellas. Así se resume el timeline de esta marca: Coca-Cola está llena de grandes cuadros de refrescos, los fans de todo el mundo posan con su refresco favorito, anuncios de época, las botellas de la vendimia, y los osos polares. En este momento los medios sociales se basan sobre todo en las imágenes, y Coca-Cola lo está haciendo bien.

Ben & Jerry

Ben & Jerry tiene una línea de tiempo con gran jactancia de imágenes vibrantes y artísticas de los helados Ben & Jerry y sus seguidores. No sólo fomentan la interacción, sino que muestran su participación en la comunidad con anuncios sobre los próximos eventos. Para colmo, tiene aplicaciones donde se puede confirmar la asistencia y elegir tu sabor para el “Día del Cono Gratis” o localizar tu tienda de Ben & Jerry más cercana.

Ford

Es genial la foto de Ford no de un coche, sino de sus empleados formando el logo de la compañía. Además, aunque se habla mucho sobre los coches, sus mensajes no muestran solo imágenes de paseos bonitos: también habla de la tecnología, su más reciente serie de documentales y los hechos históricos de la compañía.

Instagram

Bellas imágenes llenan el timeline de Instagram, pero lo que realmente nos gusta es que cada semana se instala un tema, con # y obtienen una recopilación de fotos de los usuarios en el blog de Instagram. Es una idea realmente genial la interacción que también aporta su blog en la fan page.

Fanta

Otro acierto de la compañía Coca-Cola. El timeline de Fanta juega mucho con preguntas y respuestas, además de juegos, que crean un concepto de la marca de “diversión”.

Nestlé

Recetas, información, fotos y grandes noticias de la compañía: Nestlé tiene la ecuación del Social Media Business en la línea de tiempo de Facebook como ninguna otra compañía. Su foto de  portada es preciosa y también se ha ganado nuestros corazones.

Philips

Una foto de  portada increíble (se filtra en la imagen de perfil) y todo lo relacionado con la música y la tecnología, no sólo con respecto a la marca Philips hacen de su fan page un acierto.

Samsung Mobile

El timeline de Samsung Mobile en realidad está centrado en un solo producto: su nuevo teléfono, el Galaxy. Y funciona: los aficionados obtienen las últimas noticias sobre las aplicaciones de Android, anuncios y características del teléfono, e incluso pueden ser elegidos como “fan del mes.”

Sharpie

Sharpie tiene un colorido dibujo a mano para ilustrar su portada, que representa a la compañía perfectamente. Su pared está llena de elementos artesanos, de bricolaje, fotos, fan art, y concursos para cualquier persona que quiera participar. Explotan la creatividad y todos los aspectos sobre el arte de apelar a todo el mundo.

Smirnoff

Un lugar para compartir lo mejor de la vida nocturna. Esa es la premisa de la línea de tiempo de Smirnoff. Con una gran cantidad de recetas de bebidas, fotos del club y un mapa de las páginas de Facebook de Smirnoff en todo el mundo, esta página ha triunfado en todo el mundo.

Spotify

Montones y montones de buena música, los nuevos lanzamientos de discos, y una foto de la portada fresca. Esos son los trucos de esta compañía para una fan page atractiva para los usuarios.

Toyota

Toyota recientemente ha tenido una de las mejores fotos de portada. La  marca centra su foto de  portada en lo que quiere que sus clientes sientan, en lugar de en una imagen de su producto.

Subway

Es imposible mirar el timeline de Subway y no sentir hambre, y supongo que esa es la intención. Pero, aparte de fotos de sandwich grandes, cuentan con aplicaciones para crear tu sandwich, conocer las novedades y promociones, y mucho más.

Pedigree

La marca de comida para perros centra su línea de tiempo de Facebook en una causa: la adopción de Pedigree. En su timeline no solo publican imágenes e historias de increíbles cachorros rescatados, sino que también aportan datos curiosos sobre los animales domésticos, consejos sobre cómo cuidar de ellos y un montón de maneras de ayudar a los refugios de perros y centros.

Los Juegos Olímpicos

Pronto estaremos pegados a la televisión viendo las Olimpiadas, pero mientras tanto podemos empezar a contar los días con su línea de tiempo de Facebook. Fotos de la Villa Olímpica y el Estadio Olímpico de Londres, los hechos históricos, y las noticias son parte de esta línea de tiempo.. La foto de la portada también gana puntos con los usuarios.

Para los community managers, las páginas de Facebook de marca son una forma relativamente sencilla de conectar con los aficionados en tiempo real. Incitamos a los fans ver a nuestros contenidos, a darle a “me gusta” y a dejar comentarios.Pero eso no es lo que debe terminar.Si bien estas interacciones sin duda tienen su valor, es mucho más significativo tener una página a la que la gente quiera volver. Hacer una página de Facebook exitosa no es fácil, pero algunas marcas lo están haciendo realmente bien.

He aquí cómo:

 

 Proporcionar experiencias exclusivas

¿Por qué muchas personas siguen a las marcas a través de los medios sociales? La respuesta es sencilla: porque esperan algo a cambio.

Si quieres que la gente vuelva a tu página, realizar promociones suele ser efectivo. Sin embargo, debes tener en cuenta que tan pronto como las ofertas de dejar, lo mismo ocurre con el tráfico. Además, rara vez es posible o lógico para las marcas hacer esto sobre una base regular.

Si la oferta es de cupones o descuentos regulares, siempre está el preestreno, que cuesta casi nada y todavía le da un aire de exclusividad.

DC Comics entiende que el anticipo es un gran atractivo entre su base de fans y con frecuencia ofrece vistas previas de los próximos números. El principal competente de DC, Marvel, ha utilizado su página recientemente para proporcionar anuncios exclusivos y rompecabezas sobre sus próximas películas con gran éxito.

Otra marca de consumo, Tiffany & Co., ofrece a los fans un adelanto de su nueva colección y, a juzgar por el compromiso, parece que los aficionados disfrutan de este contenido.

A los fans también les encantan los concursos. Si adoptas este enfoque, asegúrate de que el premio coincide con el esfuerzo. Nadie quiere invertir tiempo para nada más que una felicitación en un próximo post.

Entretenerlos

Una de las marcas favoritas a seguir en Facebook es Skittles. Su frontera con mensajes en el absurdo y entretener siempre es digna de admirar. El equipo siempre ofrece algo al azar rodeado de diversión.

Considera la posibilidad de adoptar este enfoque cuando estés construyendo una página que va a inspirar a la gente a regresar.

Establecer una “marca de estilo de vida”

Al hablar sobre el estilo de vida de tu producto ofreces a los consumidores-y no simplemente el producto, liderazgo de pensamiento sobre ciertos temas. Esto le dará a la gente una razón para volver.

Aquí hay tres ejemplos de marcas de lograr este éxito:

New Balance. Las personas que buscan recursos para correr una maratón pueden encontrar en esta página de Facebook calzado deportivo. Ofrece información y consejos útiles sobre un tema que, obviamente, intereses a su base de fans.

ApartmentTherapy.com. Este sitio web, que ofrece asesoramiento sobre diseño de interiores para los habitantes de apartamentos, extiende su liderazgo de pensamiento en la decoración de su página de Facebook para compartir consejos, preguntas, y mostrando imágenes de los apartamentos presentados por su base de fans.

National Geographic. La marca centenaria combina varios elementos para hacer que valga la pena volver a su página. Su estilo se basa en combinar sus imágenes de marca, así como datos sobre los animales y las culturas. El 06 de abril declaró simplemente.

¿Algo qué añadir?

A pesar de que parece que Facebook ha sido parte de nuestras vidas desde siempre, no ocurre lo mismo con las fan page de empresas o marcas, que solo tienen alrededor de tres años de vida.

Las empresas todavía están aprendiendo las maneras más efectivas de interactuar con los fans. Las preguntas que a menudo se hacen son los siguientes:

1. ¿Con qué frecuencia debemos escribir?

2. ¿Qué tipo de posts son de interés para los fans?

3. ¿Cuándo debemos publicar posts en nuestro muro?

La investigación realizada por Buddy Media tiene las respuestas. Aunque los datos se toman de la participación de los usuarios de los 100 principales minoristas durante un período de seis meses en el año 2011, algunas de las lecciones se pueden aplicar a muchos tipos de negocios.
Aquí están los resultados:

1. La mejor hora para publicar: 8 p.m.-7 a.m.

El análisis mostró que era mejor subir cuando los aficionados no estaban en el trabajo, en el horario entre las 20.00 horas y las 07.00 horas, tiempo “no ocupado”  y momento en el que captar su atención. La primera hora de la mañana es recomendable para captar a los empleados que consultan sus redes antes de iniciar su jornada laboral.

Además, el horario del mediodia (alrededor de la 13.00 y las 16.00 horas) también es idóneo, pues coincide con el momento de descanso para la comida y el retorno al trabajo por la tarde.

2. Los mejores días para publicar: los próximos al fin de semana

Aunque la mayoría de las marcas publica regularmente durante la semana, los mejores días para publicar posts en Facebook son a partir del miércoles (preferiblemente jueves y viernes, días más cercanos al fin de semana). Los estudios demuestran que, en los días cercanos al fin de semana, los usuarios se animan pensando en planes de ocio y consultan más a menudo sus perfiles sociales.

Durante el fin de semana también es idóneo publicar en Facebook, pues se trata de días libres en los que los usuarios suelen entrar en sus redes.

3. Publicaciones diarias: una a dos

Calidad, no cantidad, es lo valorado al publicar en tu muro. Lo más efectivo es publicar una o dos veces al día, pues la tasa de participación es un 40% superior en comparación con la publicación de más de tres veces al día.

4. Longitud de los mensajes: 1-40 caracteres

Los mensajes de menos de 80 caracteres de longitud reciben una participación un 66% más alta que aquellas de mayor longitud. Sin embargo, los mensajes más eficaces son los más breves, aquellos que cuentan con 40 o menos caracteres.

5. La mejor manera de iniciar un diálogo: hacer preguntas

Hacer preguntas para obtener la opinión de los fans es la forma líder de generar participación. Los mensajes con preguntas generan más del doble de comentarios que los mensajes sin preguntas.

6. Promociones, ofertas, descuentos, una apuesta por el éxito

Ofrecer a los usuarios una oferta o un regalo logra que la participación en una fan page aumente el doble de lo recibido normalmente.

7. Contenido visual

Las publicaciones que simplemente tienen texto reciben mucha menos participación que aquellas que contienen un vídeo o una fotografía. Los elementos visuales atraen más la atención de la audiencia.