Posts etiquetados ‘estrategia social media’

Cuando se trata de desarrollar estrategias de marketing online, no debemos casarnos a ningún medio de comunicación. En su lugar, lo mejor es utilizar el medio o medios de comunicación que mejor puedan transmitir los mensajes de tu marca a tu público objetivo principal. A menudo, y lo ideal, son diferentes tácticas de trabajo en conjunto, incluidos los medios de comunicación social, para conseguir un resultado óptimo.

Entonces, ¿qué diría a Moisés sobre los medios sociales? Comparto con vosotros 20 mandamientos para mantenerse en el camino correcto:

1. Definirás una estrategia de marca, incluyendo con claridad y prioridad el público objetivo.

2. Establecerás objetivos de negocio antes de realizar campañas en medios de comunicación social-así es la ley.

3. Potenciarás a tu público interno a vivir tu marca y ser tu embajador.

4. Crearás campañas de marca centradas en medios sociales que conecten emocionalmente con tu público objetivo principal, o perecerás en el desierto.

5. Serás siempre auténtico, creíble y transparente.

6. No confundirás un vehículo de comunicación o la táctica con la estrategia de marketing.

7. No copiarás la estrategia de tus competidores, no siempre tiene por qué funcionar con tu negocio.

8. No ansiarás comentarios o ‘me gusta’ en la construcción de tu marca para lograr tus objetivos de negocio. La calidad es más importante que la cantidad.

9. Seguirás un plan estratégico, orientado a objetivos, no confiando en el azar.

10. Apostarás por los contenidos audiovisuales en la construcción de tu marca.

11. Darás un soporte de alta tecnología dedicado y altamente competente para supervisar, ejecutar, controlar, medir y siempre mejorar.

12. Potenciarás a tu público objetivo a través las herramientas necesarias en los medios sociales.

13. Lucharás por la participación y la interactividad, no cayendo en la mera publicación.

14. Manejarás las críticas o comentarios negativos a través de una correcta y cordial estrategia.

15. No hablarás como un robot, serás cercano y personal.

16. No utilizarás las redes sociales con el objetivo de vender.

17. Nunca te promocionarás simplemente a ti mismo.

18. No ignorarás los comentarios, sino que los responderás adecuadamente a su contenido y tono.

19. No compartirás contenido en exceso, no es recomendable.

20. Analizarás con regularidad los resultados de tus acciones.

¿Añadiríais alguno más?

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errores en redes sociales

A diario circula a través de la Internet una gran cantidad de información, tanto mediante páginas web como mediante las redes sociales. La velocidad con la que se mueven todos los datos hace que, frecuentemente, se produzcan una serie de errores que debemos evitar.

1. Cantidad sobre calidad

En lo referente a los contenidos, la regla de oro es que la calidad prima sobre la cantidad. De nada sirve crear muchas entradas si no resultan de interés al público. Lo ideal es ofrecer menos contenidos pero de mayor calidad.

2. Más reactivo que activo.

Si bien es importante responder a las preguntas y agradecer a la gente las menciones, hacer solo eso es un error. Es imprescindible buscar a otros usuarios activos, crear conversación sobre tu contenido. Interésate por lo que otros hacen, genera una comunidad interesada en lo que ofreces.

3. Publicar sin una estrategia o plan.

La publicación sin una estrategia de social media es similar a lanzar contenido en un muro con la esperanza de que se lea. Es una pérdida valiosa de tiempo, recursos y dinero. Tómate el tiempo para planificar tus objetivos. Integra los objetivos en tu plan de marketing y crea tareas diarias a realizar.

4. Utilizar mensajes directos automáticos.

A nadie le gusta sentir que está hablando con un robot, y eso es algo que generan los mensajes automáticos. Se trata de mensajes impersonales, y suelen ser considerados como spam, animando a los usuarios a no mantener una relación con la cuenta que los envía.

 5. Publicar sin revisar.

Los errores de ortografía y gramática no tienen perdón. Es imprescindible revisar los contenidos antes de publicarlos, pues las faltas de ortografía dan muy mala imagen.

6. Se publica en cualquier estado de ánimo.

Evita publicar cuando tu pensamiento se ve afectado por motivos como el sueño, el cansancio…. Da un paso atrás y piensa antes de publicar. ¡Evita el desastre!

7. Pides un retweet en cada tweet.

En los primeros días de Twitter, era común para poner fin a un tweet pedir un retweet. Pero el uso de Twitter ha cambiado mucho. Hoy en día, pidiendo un retweet en cada tweet solo cometes un error. Si los usuarios encuentran el contenido interesante, ellos lo retwittearán sin que se lo pidas.

8. Intentar abarcar demasiado.

Esto es para cualquier persona que simplemente no puede decir que no. Ya se trate de la última herramienta o un proyecto personal, demasiadas tareas te dejan agotado. Estar en todas partes, es imposible, así que enfoca tu atención y simplifica las tareas de comunicación social. Enfréntate sólo a aquello que te empuja más cerca de tus objetivos.

 9. Spamear a los seguidores.

El envío de spam que se aprovecha de la confianza de los seguidores solo te traerá quebraderos de cabeza. No lo hagas o tus seguidores huirán y no alcanzarás tus objetivos.

10. Dejar que el miedo nos detenga.

No tengas miedo de tomar una posición y encontrar tu voz en los medios sociales. El miedo debilita al pensar qué y cuándo publicar y cómo decirlo. Debes prestar mucha atención a cómo el público recibirá tu mensaje, es imposible crear una voz única. Pero esto no quiere decir que no pruebes un nuevo enfoque de vez en cuando. Puedes ser agradablemente sorprendido por cómo responde tu público.

11. Posts demasiado largos.

A veces los mejores mensajes son cortos y simples. Condensa tus ideas de una manera clara y concisa.

12. Se diluye el poder del Follow Friday.

El Follow Friday es una gran manera de mostrar tu aprecio por aquellos que sigues o que te siguen. Pero las personas suelen cometer el error de utilizar el hashtag (# FF) con cientos de nombres al azar sin ninguna conexión aparente o previsión.

En su lugar, utiliza el Follow Friday para referirte a aquellas personas que te han impresionado tanto a nivel personal como profesional. Comparte sus características y fortalezas de una manera que alientes a tus seguidores a seguirlos.

¿Qué otros errores añadiríais?

Cada día que pasa más personas acceden a la profesión de community manager y surgen nuevos términos para definir este cargo: gurú de los medios sociales, marketing manager…

Sin embargo, muchas personas que se consideran community managers caen en algún error que le delata y le hace ver que no sabe tanto como cree.

¿Cuáles son esos errores?

1) Correo electrónico poco serio. Lo ideal para presentarse es disponer de un correo elecrónico personalizado con un dominio propio. En caso de no poder disponer de él, se puede utilizar Gmail.

Lo que no debe hacerse es utilizar una cuenta de correo electrónico de hotmail u otros del estilo para presentarse profesionalmente.

2) Contactos comprados. Por muy desesperado que se esté, llegar al extremo de comprar seguidores en cualquier red social no sirve de nada. Aumentará tu número de followers, pero no aportarán nada a tu timeline.

3) Hay vida más allá. Twitter y Facebook no son las únicas redes sociales existentes. Es necesario que sepas cuál es tu público objetivo e investigues donde semueve, puede que descubras nuevas redes o plataformas de mayor interés para llegar a tu audiencia. vimeo, Forsquare, Youtube, Flickr son solo algunas de ellas, descúbrelas.

4) No entender el ROI. Medir los resultados de los medios sociales es fundamental para saber si una campaña ha resultado exitosa o bien si ha fracasado. Ello puede lograr que no se vuelvan a cometer los mismos errores la próxima vez.

5) Elaborar informes. Los estudios de resultados son fundamentales para presentar campañas exitosas. Elaborar informes forma parte del trabajo de un community manager. Si no los ha hecho nunca, su trabajo no está completo.

6) ¿La campaña ha tenido éxito? A través de las estadísticas, estudios y demás herramientas existentes, un community manager será capaz de valorar si una campaña ha tenido éxito o no, si se ha conseguido mejorar el posicionamiento de la marca, si ha habido participación…

7) No tener presencia online. Todo community manager debe estar al tanto de las novedades del sector. Lo mínimo es disponer de un Twitter, Facebook y LinkedIn, pero lo ideal es complementarlo con un blog personal y otros perfiles de redes sociales.

¿Te consideras un buen community manager?