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Año tras año, las redes sociales continúan ganando terreno en el campo del marketing, volviéndose un canal de comunicación y atención al cliente casi imprescindible para las marcas. Pero para alcanzar el éxito en las plataformas sociales debemos estar al día en cuanto a las últimas tendencias. En esta ocasión, veremos algunas de las tendencias previstas a lo largo de este año:

– Las estrategias deben centrarse en crear contenido fresco en el momento oportuno, algo a través de lo que se logrará mejorar la interacción con los usuarios. Es necesario mantener informados a los lectores, que buscan en la red las últimas novedades.

– Se incrementará la inversión publicitaria en redes sociales y aumentarán las acciones ‘Pay for play’, es decir, si quieres algo, paga por ello.

– El marketing de contenidos continuará siendo fundamental en las estrategias de las empresas, especialmente el contenido en forma de vídeo, pues se trata de uno de los elementos que mayores interacciones genera.

Facebook ya no tiene por qué ser el rey de las redes sociales. Otras plataformas como Instagram ganan terreno y usuarios y se vuelven de gran interés para las marcas.

Os dejo una infografía que refleja estas tendencias:

tendencias social media marketing 2015

¿Qué os parecen estas tendencias?; ¿Se cumplirán?

 

 

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Para las marcas, la transparencia y la autenticidad de sus mensajes en las redes sociales son la clave para ganar popularidad y ‘me gusta’.  Seamos realistas. No todo el mundo adorará a tu marca. Algunos verán en tu página de Facebook un foro público para burlarse de ti. Ante esto tienes dos opciones: involucrar a la persona o ignorarla. Ambas posibilidades tienen sus peligros potenciales, por lo que será necesario sopesar los posibles resultados y elegir la mejor estrategia de acción.

Sólo en casos específicos y como último recurso quieres borrar un comentario. Si los eliminas sin causa justificada puedes arriesgarte a perder la confianza de tus fans.

 A continuación comparto seis tipos de mensajes que considero que es necesario eliminar en las páginas de la marca:

 1) Si el mensaje está representando algún tipo de acción ilegal. Cuando alguien publica una foto de una actividad ilegal en tu página, sin duda debe eliminarse. Por ejemplo, a un grupo llamado ‘Label It Yourself’ le gusta ir a las tiendas de alimentación y poner sus propias etiquetas de advertencia en los envases. Esto es en realidad ilegal, por lo que las marcas no deben preocuparse a la hora de eliminar estos mensajes de su página.

2) Si un comentario usa palabras no aptas para determinados públicos como los niños. Puedes configurar ul filtro a través de la configuración de Facebook para eliminar palabras malsonantes, pero todavía hay maneras alternativas e inteligentes para detectar estos filtros y publicar los mensajes como la sustitución de la letra S con $, y de O con un cero. Estos mensajes también deben eliminarse.

 3) Si un mensaje está completamente fuera de tema. Digamos que representas a una marca de galletas y alguien publica en tu página mensajes sobre un partido político. ¿Se mantiene o elimina? No hay ningún problema en eliminar este tipo de comentarios.

4) Si un mensaje ataca o insulta a otro usuario.No hay ninguna razón para dar salida a las personas que menosprecian a otras. Estos mensajes deben borrarse sin pensar.

5) Si alguien está promocionando sus productos en tu página. Es increíble cómo muchas personas ven la página como el lugar ideal para dar a conocer sus productos sin ninguna relación. Puede ser complicado cuando es un blogger que viene a tu página para usarla como una forma de obtener las páginas vistas para su artículo o historia. En este caso tenemos que evaluar sobre una base caso por caso.

6) Si un reclamo en contra de su producto es totalmente falso. En realidad es mejor dejar comentarios y que todos los vean. A menudo vemos que cuando la gente viene a una página para confabularse con la negatividad, tus fans vendrán en tu rescate con argumentos a tu favor con comentarios positivos para enterrar lo negativo.

¿Se os ocurre alguno más?

Cuando se trata de desarrollar estrategias de marketing online, no debemos casarnos a ningún medio de comunicación. En su lugar, lo mejor es utilizar el medio o medios de comunicación que mejor puedan transmitir los mensajes de tu marca a tu público objetivo principal. A menudo, y lo ideal, son diferentes tácticas de trabajo en conjunto, incluidos los medios de comunicación social, para conseguir un resultado óptimo.

Entonces, ¿qué diría a Moisés sobre los medios sociales? Comparto con vosotros 20 mandamientos para mantenerse en el camino correcto:

1. Definirás una estrategia de marca, incluyendo con claridad y prioridad el público objetivo.

2. Establecerás objetivos de negocio antes de realizar campañas en medios de comunicación social-así es la ley.

3. Potenciarás a tu público interno a vivir tu marca y ser tu embajador.

4. Crearás campañas de marca centradas en medios sociales que conecten emocionalmente con tu público objetivo principal, o perecerás en el desierto.

5. Serás siempre auténtico, creíble y transparente.

6. No confundirás un vehículo de comunicación o la táctica con la estrategia de marketing.

7. No copiarás la estrategia de tus competidores, no siempre tiene por qué funcionar con tu negocio.

8. No ansiarás comentarios o ‘me gusta’ en la construcción de tu marca para lograr tus objetivos de negocio. La calidad es más importante que la cantidad.

9. Seguirás un plan estratégico, orientado a objetivos, no confiando en el azar.

10. Apostarás por los contenidos audiovisuales en la construcción de tu marca.

11. Darás un soporte de alta tecnología dedicado y altamente competente para supervisar, ejecutar, controlar, medir y siempre mejorar.

12. Potenciarás a tu público objetivo a través las herramientas necesarias en los medios sociales.

13. Lucharás por la participación y la interactividad, no cayendo en la mera publicación.

14. Manejarás las críticas o comentarios negativos a través de una correcta y cordial estrategia.

15. No hablarás como un robot, serás cercano y personal.

16. No utilizarás las redes sociales con el objetivo de vender.

17. Nunca te promocionarás simplemente a ti mismo.

18. No ignorarás los comentarios, sino que los responderás adecuadamente a su contenido y tono.

19. No compartirás contenido en exceso, no es recomendable.

20. Analizarás con regularidad los resultados de tus acciones.

¿Añadiríais alguno más?

errores en redes sociales

A diario circula a través de la Internet una gran cantidad de información, tanto mediante páginas web como mediante las redes sociales. La velocidad con la que se mueven todos los datos hace que, frecuentemente, se produzcan una serie de errores que debemos evitar.

1. Cantidad sobre calidad

En lo referente a los contenidos, la regla de oro es que la calidad prima sobre la cantidad. De nada sirve crear muchas entradas si no resultan de interés al público. Lo ideal es ofrecer menos contenidos pero de mayor calidad.

2. Más reactivo que activo.

Si bien es importante responder a las preguntas y agradecer a la gente las menciones, hacer solo eso es un error. Es imprescindible buscar a otros usuarios activos, crear conversación sobre tu contenido. Interésate por lo que otros hacen, genera una comunidad interesada en lo que ofreces.

3. Publicar sin una estrategia o plan.

La publicación sin una estrategia de social media es similar a lanzar contenido en un muro con la esperanza de que se lea. Es una pérdida valiosa de tiempo, recursos y dinero. Tómate el tiempo para planificar tus objetivos. Integra los objetivos en tu plan de marketing y crea tareas diarias a realizar.

4. Utilizar mensajes directos automáticos.

A nadie le gusta sentir que está hablando con un robot, y eso es algo que generan los mensajes automáticos. Se trata de mensajes impersonales, y suelen ser considerados como spam, animando a los usuarios a no mantener una relación con la cuenta que los envía.

 5. Publicar sin revisar.

Los errores de ortografía y gramática no tienen perdón. Es imprescindible revisar los contenidos antes de publicarlos, pues las faltas de ortografía dan muy mala imagen.

6. Se publica en cualquier estado de ánimo.

Evita publicar cuando tu pensamiento se ve afectado por motivos como el sueño, el cansancio…. Da un paso atrás y piensa antes de publicar. ¡Evita el desastre!

7. Pides un retweet en cada tweet.

En los primeros días de Twitter, era común para poner fin a un tweet pedir un retweet. Pero el uso de Twitter ha cambiado mucho. Hoy en día, pidiendo un retweet en cada tweet solo cometes un error. Si los usuarios encuentran el contenido interesante, ellos lo retwittearán sin que se lo pidas.

8. Intentar abarcar demasiado.

Esto es para cualquier persona que simplemente no puede decir que no. Ya se trate de la última herramienta o un proyecto personal, demasiadas tareas te dejan agotado. Estar en todas partes, es imposible, así que enfoca tu atención y simplifica las tareas de comunicación social. Enfréntate sólo a aquello que te empuja más cerca de tus objetivos.

 9. Spamear a los seguidores.

El envío de spam que se aprovecha de la confianza de los seguidores solo te traerá quebraderos de cabeza. No lo hagas o tus seguidores huirán y no alcanzarás tus objetivos.

10. Dejar que el miedo nos detenga.

No tengas miedo de tomar una posición y encontrar tu voz en los medios sociales. El miedo debilita al pensar qué y cuándo publicar y cómo decirlo. Debes prestar mucha atención a cómo el público recibirá tu mensaje, es imposible crear una voz única. Pero esto no quiere decir que no pruebes un nuevo enfoque de vez en cuando. Puedes ser agradablemente sorprendido por cómo responde tu público.

11. Posts demasiado largos.

A veces los mejores mensajes son cortos y simples. Condensa tus ideas de una manera clara y concisa.

12. Se diluye el poder del Follow Friday.

El Follow Friday es una gran manera de mostrar tu aprecio por aquellos que sigues o que te siguen. Pero las personas suelen cometer el error de utilizar el hashtag (# FF) con cientos de nombres al azar sin ninguna conexión aparente o previsión.

En su lugar, utiliza el Follow Friday para referirte a aquellas personas que te han impresionado tanto a nivel personal como profesional. Comparte sus características y fortalezas de una manera que alientes a tus seguidores a seguirlos.

¿Qué otros errores añadiríais?

¿Qué es peor que ser molesto? La respuesta a esa pregunta es simple: no darse cuenta y seguir actuando de la misma forma, provocando la pérdida de interés y, por lo tanto, de fans.

 Esta situación es común en ciertas empresas que utilizan los social media de una forma no apropiada que lo único que provoca es el desinterés de su audiencia. ¿Cómo evitarlo? A continuación comparto 10 actividades que pueden resultar molestas para los usuarios.

1) Seguir para que te sigan

 Comenzar a seguir usuarios por seguir, esperando que ellos hagan lo mismo, es un error frecuente. Lo ideal es establecer conversación y contacto personal, retwittear, responder… implicar a la audiencia para que ellos mismos sean quienes se interesen en seguirte.

2) Hablar pero no escuchar

Solo hablas de tus productos o servicios, no respondes ni escuchas lo que los demás dicen. Pides retweets pero nunca retwitteas a nadie. Estas acciones van en contra de lo establecido en el punto 1 y provocan la pérdida de la audiencia, pues a nadie le gusta seguir una cuenta que solo lanza mensajes comerciales.

 3) Pides y nunca ayudas

Pides retweets, me gusta, compartir… pero no ofreces tu ayuda a los usuarios cuando son ellos quienes lo piden. No abuses de tus seguidores.

4) Exagerar las ventajas de tus productos sin pruebas

 A menudo hablas de aquello que ofreces como lo mejor, lo más grande… lo mejor es asegurarte de que el producto funciona bien antes de ir presumiendo sin motivo.

5) No creas contenido original

Compartes constantemente contenido visto en blogs o páginas ajenas a tu negocio. Eso está bien en alguna ocasión, pero la audiencia quiere ver contenido propio de la empresa, no prestado de otros sites.

6) No eres personal y cercano

 Es imprescindible que los usuarios no sientan que están siguiendo a un robot o una máquina. Para ello, utiliza un logotipo que no sea soso, sino que despierte el interés, y habla de los temas que tratas de forma personal. ¡Dale vida a tus redes!

7) Demasiadas publicaciones

Compartir contenido cada 15 minutos termina por cansar a los usuarios, especialmente si compartes por compartir y finalmente no se trata de contenido de interés. Lo mejor es optar por la calidad antes que por la cantidad: elige temas que interesen al público, aunque hagas menos publicaciones.

8) Muy comercial

En ocasiones se utilizan las redes sociales de forma muy comercial, pidiendo a los usuarios que promocionen tus servicios y productos. Eso no le gusta a nadie. Lo mejor es lograr un vínculo con la audiencia para que esa acción salga de forma natural.

9) Mensajes automáticos

Las auto-respuestas cada vez que alguien comienza a seguirte dan la sensación de frialdad. Si vas a agradecer a cada usuario que te haya seguido hazlo de forma personal, si no, muestra agradecimiento general o simplemente no lo hagas.

10) Respuestas sin significado

A veces, bien sea por despiste o bien por otro motivo, las marcas contestan a los usuarios con monosílabos o respuestas muy breves que no les están ofreciendo aquello que buscaban. Moléstate en contestar adecuadamente a los usuarios, a la larga te lo agradecerán y encontrarán en tus redes una buena forma de consulta.

No pidas a gritos que dejen de seguirte, evita estas acciones.

¿Añadiríais algún otro comportamiento molesto? Adelante.

twPara muchas empresas y usuarios, comenzar una estrategia en medios sociales desde cero puede resultar de lo más intimidante, sobre todo a la hora de pensar en el contenido que puede interesar a los millones de usuarios de Facebook y Twitter.

Existen ciertas formas de lograr seguidores de forma rápida como el comprarlos, aunque es una estrategia poco recomendable, pues lo ideal es que las cuentas en plataformas sociales adquieran seguidores acordes con lo que se ofrece.

Es por ello que hay 5 puntos clave para atraer seguidores acordes a tu temática:

1) Ser concreto. Si te dedicas a la venta de un producto en concreto, como por ejemplo ropa, no utilices palabras clave generales como moda o tendencias, sino que haz incapié en aquellas marcas o productos que formen parte de tu género.

Es una forma de lograr llegar a tu público objetivo de una forma más rápida y directa.

2) Analiza

Utiliza herramientas como Google Analytics para observar de donde procede el tráfico de tu web o blog, pues así sabrás en qué redes sociales debes concentrar tus esfuerzos.

3) Búsqueda en las redes sociales

Investiga, lee, encuentra conversaciones utilizando palabras clave sobre lo que ofreces. Será muy útil para que sepas de qué se está hablando y para que encuentres quejas, críticas o comentarios positivos que orienten tu negocio.

 4) Sigue las modas

Comprueba cada cierto tiempo las nuevas tendencias y modas y adapta tus palabras clave a ellas, pues actualizarse constantemente hará que estés al día y te encuentren mejor.

5) Contenidos de interés

Habla de temas que resulten de interés para tus clientes potenciales, resuelve dudas, presenta productos y servicios… sé cercano, piensa en qué te gustaría leer cmo cliente y lograrás atraer a tu público.

¿Añadiríais algún punto más?

Con más de 900 millones de usuarios activos, Facebook es la plataforma líder para que las marcas conecten con los consumidores. Sin embargo, para aumentar la participación, las marcas deben publicar contenido que los fans quieran compartir por resultarles interesante, original, creativo, educativo o divertido.

Es por ello que a continuación os dejo 10 consejos para escribir publicaciones que atraigan a nuestros seguidores en Facebook:

1. Que sea corto.

Los usuarios no suelen leer en Facebook, sino que lo escanean de un vistazo para ver qué publicaciones le resultan de interés. De este modo, cuanto más largo sea el post, menos atractivo será. Los profesionales del sector afirman que los mensajes de Facebook con 80 caracteres o menos reciben un 66% más de visitas y aquellos de menos de 40 caracteres reciben el 86% del tráfico.

2. Evite mensajes complicados en el muro.

El contenido interesante no tiene por qué basarse simplemente en forma de texto, sino que pueden utilizarse enlaces, fotos y videos. Los datos muestran que los mensajes sencillos logran un mayor compromiso. Los dos tipos de mensajes de marca más eficaces contienen una sola foto o usan palabras solamente.

 3. Considera tu audiencia.

Asegúrate de atraer a la gente sobre lo que estás diciendo a través de elementos y temas llamen a la acción. Habla de los temas que interesan a la gente. Piensa que estás hablando con una persona, no con un grupo. Usa los pronombres personales y contracciones y mantén un tono distendido y agradable.

4. Haz preguntas.

Es dos veces más probable que la gente responda a un post que contenga una pregunta que a otro que no la incluya. Para atraer comentarios, haz una pregunta directa y pregunta por la respuesta. Este enfoque puede ayudar a atraer a personas a las que les gusta dar sus consejos, opiniones o ideas. Las directrices principales son la brevedad, facilidad de leer y contestar, y temas de interés.

5. Usa una imagen llamativa.

No hay ningún tipo de contenido que provoque una respuesta mejor que las fotos, pues los mensajes con fotos buenas obtienen una mejor visibilidad. Al compartir fotos, asegúrate de que sean llamativas en una versión más pequeña, pues la mayoría de la gente verá un tamaño reducido en su feed de noticias o aplicación móvil.

 6. Añade enlaces.

Si los enlaces son buenos tendrás amigos haciendo clic sobre ellos y dejando comentarios y opiniones. Pero evita acortadores de URL, pues las tasas de participación son tres veces más altas para las publicaciones en el muro que utilizan la URL de cuerpo entero, pues aporta la confianza de saber a donde estás accediendo.

 7. Mantén la variedad.

No utilices imágenes o enlaces en cada post. Mantén el interés por la mezcla en los enlaces, videos, preguntas, encuestas, y las actualizaciones de sólo texto. No se debe publicar sobre lo mismo todo el tiempo, especialmente si nadie responde interactuando.

8. Elige el momento adecuado.

El mejor momento de la semana para escribir es hacia el final de la semana. Los mensajes en fin de semana tienen mayores tasas de participación que los demás días de la semana. Publica de una a cuatro veces por semana.  Las publicaciones de muro entre las 8 pm y las 7 am tienen un 20 por ciento más altas tasas de participación, pues hay más personas fuera del horario de oficina, así que asegúrate de pensar en la hora del día cuando publicas.

9. Recomienda a los fans lo que deben hacer.

Tus fans van a seguir tus instrucciones. Pregunta a los fans, comparte, comentar, escucha y responde a sus comentarios. Gustos de conducción pasa preguntando por ellos.

10. Responde.

Interactúa con los usuarios y responde. Por ejemplo, si alguien pidió una foto, dásela. Di algo como: “tú lo has querido, así que aquí está!” El reconocimiento es muy importante. No sólo es educado reconocer el interés por la gente, sino que puede llevar las cosas a un nuevo nivel si continúa interactuando sobre un tema en particular. Uno nunca sabe lo que puede aprender o qué bueno podría venir de él.

Hasta aquí algunos consejos a la hora de publicar en Facebook… si tenéis alguno qué añadir, como siempre, adelante.